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Dentro del proceso también está la división de Latinoamérica en dos unidades independientes Telefónica Hispam Norte e Hispam Sur
Para adaptar la compañía al mundo digital, la empresa española Telefónica, fundada en 1924, informó sobre el proceso de reestructuración por el que atraviesa. Así lo manifestó su presidente ejecutivo, José María Álvarez-Pallete, al afirmar que hay “un relevo generacional en la organización de la compañía, que hará de Telefónica una empresa más ágil y más sencilla”.
Con esta reestructuración América Latina también se vio afectada, pues su presidente Alfonso Gómez Palacio, quien está en la compañía desde 2006, asumirá ahora el cargo de presidente de Telefónica Hispam Norte, y ahora es Fabián Hernández Ramírez quien asume desde la fecha el cargo de CEO de Telefónica Colombia.
Hernández, quien lleva 20 años de experiencia en el sector, será el líder de la empresa que es conocida bajo la marca Movistar que actualmente tiene "los negocios de telefonía fija, telefonía móvil, servicios de banda ancha, fibra óptica al hogar, conectividad Internet móvil y televisión satelital, con más de 17 millones de clientes en cerca de mil municipios".
El concesionario se convierte en el primer punto de venta en adoptar el nuevo estándar de experiencia, un concepto que redefine la relación entre la marca, sus concesionarios y los clientes
Cwur evalúa a las instituciones sobre una escala de 0 a 100 puntos, con una metodología que divide la puntuación total en cuatro pilares : Educación, empleabilidad, calidad del profesorado e investigación
Según explicó la compañía, la propuesta busca conectar dos elementos con fuerte arraigo cultural en el país: el fútbol y el café