.
TURISMO

On Vacation y Viva Air se alían para automatizar la información de los viajeros

viernes, 2 de agosto de 2019

Con esta iniciativa se ha optimizado en 80% la agilidad de la emisión de tiquetes aéreos para ofrecer un mejor servicio a los clientes

María Alejandra Ruiz Rico

La aerolínea Viva Air y la Cadena hotelera On Vacation se alían para crear un sistema integrado que permite automatizar la información de sus viajeros, con el fin de desarrollar un lenguaje unificado entre ambas empresas y así hacer más eficiente el proceso de emisión de tiquetes de vuelo.

“En On Vacation estamos comprometidos con la mejora de nuestros procesos internos para brindar un buen servicio, por eso desde hace cuatro meses trabajamos junto con Viva Air para el desarrollo de este sistema que permite pasar de un proceso manual de recopilación de datos a un sistema automático para la administración de vuelos de Viva Air”, aseguró Sammy Sánchez, Director de Desarrollo de TI de On Vacation.

El desarrollo de la herramienta llamada PNL (Passager Name List) carga automática los nombres en las reservas, principalmente para los vuelos Charters y las negociaciones de bloqueo. Anteriormente el personal de Viva Air debía descargar uno a uno los reportes de viajeros por vuelo y revisarlos manualmente; ahora, On Vacation elabora un archivo en un formato especial que permite enviar la información completa a la aerolínea para optimizar tiempos.

Entre las ventajas de implementar esta tecnología están la disminución del tiempo de trabajo, que antes era de 12 horas por trabajador, y ahora es de un minuto, sin intervención del Call Center; y el evitar errores en la emisión de los tiquetes. Adicional, sigue la linea de trabajo de la cadena hotelera donde se suma al proceso de reducir el uso de papel con el fin de cuidar el planeta.

Desde su implementación, hace 25 días, se ha reducido en 20% los errores en la emisión de los tiquetes aéreos y se estima que al cierre de este año se reduzca un 99% en comparación con el 2018. De esta manera, se siguen implementando procesos en pro de la industria turística y de viajes para el beneficio de todos los viajeros.

Conozca los beneficios exclusivos para
nuestros suscriptores

ACCEDA YA SUSCRÍBASE YA

MÁS DE EMPRESAS

Construcción 28/03/2024 Estas son las empresas que están detrás de los proyectos de las vías 4G en Antioquia

Según ANIscopio, hay 30 proyectos 4G que se desarrollan en el país, de ellos, ocho están parcial o totalmente en el departamento

Gastronomía 28/03/2024 El restaurante Elcielo es catalogado entre los mejores de la región por la firma OAD

La cadena del chef Juan Pablo Barrientos fue premiado por la encuesta OAD, y se suma a las estrellas Michelin obtenidas en los locales de Washington y Miami

Salud 28/03/2024 “Somos los proveedores de todos los hospitales de alta complejidad en las regiones”

El doctor Manuel Camacho, CEO de Grupo Amarey, habló sobre la trayectoria de la organización, que creció a doble dígito en 2023