“Celulares y consolas de videojuegos, lo que más vendemos en Mercado Libre”

Accesorios de vehículos, celulares y consolas de videojuegos se posicionan como los productos más vendidos en Mercado Libre, plataforma de e-commerce que alcanzó ventas récord en el segundo trimestre en el país. Lina Monsalve, gerente general para Colombia y Venezuela de la empresa multinacional de origen argentino, habla del trabajo con productores locales, las tendencias de consumo y la importancia de jornadas como los recientes Cyber Days, fechas en que la competencia se concentra en descuentos y promociones.

¿Cómo le ha ido a Mercado Libre este año?

La compañía llegó a un récord de ventas totales en el segundo trimestre del año. Los ingresos netos en este periodo fueron de US$2,6 millones, registrando un aumento de 56,5% con respecto al mismo periodo en 2021. Además, los ingresos del negocio de e-commerce aumentaron 23% interanual, llegando a US$1,4 millones. Esto es gracias a la fortaleza del marketplace y la expansión de la unidad de publicidad digital. En total, el marketplace vendió 275,2 millones de artículos.

¿Dónde opera Mercado Libre actualmente?

En 18 países: Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, Uruguay, República Dominicana, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Panamá, Bolivia, Guatemala, Paraguay y Venezuela.

¿Qué es lo más vendido hoy por hoy en la plataforma?

La categoría de electrónica se mueve bastante; principalmente celulares Android de gama media y baja, y consolas de videojuegos. Otras categorías que también se mueven muy bien son muebles y hogar; electrónica de audio y video, computación y accesorios de vehículos.

¿Cómo funcionan los Cyber Days en Mercado Libre?

Este evento de la industria se hace con la Cámara de Comercio. Se llevó a cabo a partir de este lunes y hasta el miércoles, pero nosotros siempre hacemos un esfuerzo adicional por extenderlo hasta el 30 de octubre. Los descuentos durante estos días alcanzan hasta 50% de los precios totales. Y este año se ha hecho en tres ocasiones; primero en abril, luego en agosto, y ahora en octubre.

¿Cómo se preparan para estas fechas?

Nosotros nos preparamos desde un mes y medio antes para estimar la demanda y preparar la oferta. De acuerdo con esto, iniciamos conversaciones con los vendedores, quienes no son solamente grandes marcas, sino también empresas medianas y pequeñas. Así, desarrollamos esfuerzos distintos; con las mipyme lanzamos comunicación amplia, y con las grandes empresas es más enfocado en comunicación individual. Tenemos una estrategia de 360 grados; en el plan de marketing nos preparamos para posicionarnos, allí también entra el equipo de relaciones públicas; por lo general desarrollamos alianzas con franquicias y bancos. Además, cada vez reforzamos más hacer esto de la mano de empresas medianas y pequeñas, locales. Hoy ya son 29.000 las empresas de este tipo que venden en Mercado Libre.

¿Qué incrementos en ventas se ven en los Cyber Days?

Se suelen presentar crecimientos de entre 20% y 30% respecto a días normales. Y esta semana se presentaron crecimientos de entre 10% y 12% respecto a las fechas anteriores de Cyber Days. Además, cada minuto se venden 51 productos, y el ticket promedio fue de $196.000. Mientras que más de 87.000 usuarios compraron. En estos tres días se vendieron 190.000 productos, y 85.000 son de pymes y emprendedores; en esta ocasión, participaron más de 3.000.

¿Qué hábitos de consumo se destacan en los Cyber Days?

El primer día inicia fuerte sobre todo en la noche y la madrugada, luego se dilata la dinámica. Algo clave en estas fechas es que se suelen aprovechar estos descuentos para ítems de alto valor. Además, los cupones tienen alta interacción y dinamizan la fecha.

¿Cómo funcionan los cupones en Cyber Days?

En Mercado Libre manejamos cupones de diferentes modos, pueden ser financiados por nosotros o en asociación con entidades bancarias. Esto nos permite dinamizar también las fechas de Cyber Days. Vale resaltar que estos cupones son adicionales al descuento que pone el vendedor; estamos manejando en esta ocasión 15% de descuento con Davivienda, Banco de Occidente, Banco Popular y American Express. Entonces, el descuento resulta siendo muy significativo.

¿Cuáles son las ciudades que más compran?

Las ciudades principales que más jalonan la venta son Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. No obstante, nuestro modelo de distribución y logística nos permite ser muy competitivos en tiempos en todas las regiones. La modalidad Fulfillment es un formato en el que los productos se guardan en el centro de distribución y, de esta forma, cuando se efectúa la compra, Mercado Libre se encarga del empaque y envío. Llegamos con los productos entre 24 y 48 horas; en 80%, llegamos en menos de 48 horas, y en 50%, llegamos en menos de 24 horas.

¿Qué otros eventos de descuentos realiza Mercado Libre?

El Black Friday, que será en la última semana de noviembre; en estas fechas el comercio se dinamiza apalancado por la temporada de final de año. Y, además, lanzaremos la campaña de navidad en las primeras tres semanas de diciembre con descuentos. Otra fecha importante era el Día sin IVA, que llegaba a triplicar las ventas de un Cyber Day. Sin embargo, sabemos que ya no continuará.