La empresa española Atento abrió el octavo call center en Colombia

La española  proyecta invertir en Colombia en  2016 unos $30.000 millones en una expansión que busca captar otras 1.500 posiciones de trabajo. LR habló con Alejandro Reynal, CEO global de Atento, quien estuvo en Pereira en la apertura del centro. Señala que con la menor dinámica las empresas buscan cada vez más tercerizar servicios. Atento está en 14 países, genera 160.000 empleos y tiene 90 call center.

¿Los ha tocado la actual crisis económica? 
La ventaja que tiene esta actividad es que se pone a disposición del cliente un servicio para conseguir eficiencias. En momentos de dificultad económica vemos que estamos bien posicionados para crecer. Lo que ocurre es que las empresas tienden a analizar costos para ser más eficientes y la tercerización  de servicios es una solución. 

¿Y cuánto estima crecer en Colombia?
Esperamos terminar este año con ventas por US$77 millones. Invertimos $25.000 millones y en el primer trimestre de 2016 vamos a abrir un nuevo centro en Bogotá que tendrá unas 1.500 posiciones de trabajo y demandará inversiones por $18.000 millones. El próximo año buscamos invertir unos $30.000 millones y  crecer en ventas por encima de 20%. Seguimos invirtiendo en la medida en que se requiera estructura adicional.

¿Qué operación tendrá en el nuevo centro de Pereira?
Es el tercer centro en la ciudad. Creemos que terminaremos el año con 3.000 empleos generados en Pereira. Este es un centro especializado de servicios  como soporte técnico para compañías, atención de clientes VIP y venta de productos financieros, del sector, salud  y de telecomunicaciones. Una parte importante se dedicará a la  exportación de servicios. Aquí hemos invertido $11.000 millones.

¿Cómo les ha ido en Quibdó?
Es una operación de mostrar. Allí estamos hace dos años y tenemos 100 personas contratadas. Es un centro que está a la altura de cualquiera  en Latinoamérica.

Las opiniones

María claudia Lacouture
Presidente de Procolombia
“Colombia está en la lista de los 20 países del mundo que más mueve y recibe inversión extranjera. Eso no mucho se conoce, pero refleja la dinámica que tiene el país”.