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La plataforma permite que los compradores busquen una solución directamente con las empresas, de forma gratuita y por internet
Más de 440.000 reclamaciones presentaron los consumidores a través de SIC Facilita entre 2015 y septiembre de 2026. La devolución del dinero pagado por productos o servicios defectuosos fue la solicitud más frecuente, con 150.099 registros, según la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC.
La plataforma permite que los compradores busquen una solución directamente con las empresas, de forma gratuita y por internet. Desde su creación, 243.996 reclamaciones se han cerrado con acuerdo o de manera favorable.
Además de recuperar su dinero, los consumidores solicitaron cambiar productos, con 51.740 casos. Entre las peticiones también figuran terminar contratos y eliminar reportes negativos ante las centrales de riesgo.
En cuanto a los motivos de reclamación, las posibles vulneraciones de los derechos del consumidor encabezaron los registros, con 109.613 casos. Les siguieron los presuntos incumplimientos de garantías, con 103.600, y los problemas de facturación, con 51.335.
Las inconformidades abarcan desde compras de ropa y electrodomésticos hasta servicios de telefonía, internet y turismo. Los celulares y teléfonos acumularon 57.911 reclamaciones, mientras que los paquetes de servicios de telecomunicaciones sumaron 46.308. La plataforma también recibió 19.435 casos relacionados con presunta suplantación de identidad.
Actualmente, SIC Facilita cuenta con 186 proveedores vinculados. Para presentar una reclamación, el consumidor debe verificar que la empresa esté inscrita, registrarse y adjuntar los documentos que respalden su solicitud. El trámite toma aproximadamente tres minutos y los proveedores tienen 15 días hábiles para responder.
Las empresas pueden aceptar la petición del consumidor, presentar una propuesta alternativa o participar en un chat de mediación con el acompañamiento de un abogado de la SIC.
Sin embargo, este mecanismo no equivale a presentar una demanda o una denuncia. La entidad actúa como mediadora y no impone una decisión: la solución depende del acuerdo que alcancen el consumidor y el proveedor.
Los documentos exigidos varían según la situación. Por ejemplo, en los casos de presunta suplantación de identidad, se debe haber reclamado previamente ante la empresa y adjuntar la denuncia presentada ante la Fiscalía General de la Nación. Una vez radicada la solicitud, el usuario puede consultar su estado en la plataforma.
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