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Si bien LR reportó en su edición de este lunes algunas quejas que han expresado los usuarios, la plataforma busca aclarar que, por ejemplo, en cuanto a la cancelación de los servicios, “el usuario tiene cinco minutos para cancelar su solicitud a partir del momento en el que el app le confirma que el vehículo más cercano va en camino. Si el cobro es injustificado el dinero se reembolsa a la tarjeta de crédito”.
En cuanto a las tarifas del servicio, Uber y algunos ciudadanos que se comunicaron con LR, señalan que tanto en la aplicación como en la página web se pueden conocer las tarifas de cada uno de los productos. Incluso, es posible estimar el costo final de un trayecto ingresando la dirección de destino, aún antes de solicitar un viaje. Finalmente, la seguridad la cubren con el respaldo de una póliza con una cobertura 30 veces superior a la del transporte público tradicional de taxis.
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