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María Nohemi Arboleda, gerente general de XM.
OR Better certificaría el cumplimiento los servicios durante las vigencias 2022 y 2023. Además, ya se está revisando el cumplimiento de la vigencia 2024
Luego de los señalamientos del Gobierno sobre incumplimientos e irregularidades en la prestación del servicio por parte de XM, la compañía hizo público el informe de auditoría ejecutado por Or Better Consultores, en el que se demostraría que el operador no habría cometido ningún incumplimiento regulatorio durante la vigencia de 2022 y 2023.
Según XM, esta auditoría se suma a las otras que están en gestión de resultados, realizadas por las autoridades de vigilancia y control, y que demostrarían que no se habría cometido ninguna irregularidad.
“La auditoría externa fue realizada por la firma OR Better a los procesos Asic, LAC y TIE para la vigencia 2023. Además, el proceso del CND (Centro Nacional de Despacho) fue auditado para las vigencias 2022 y 2023. Para realizar la auditoría, se tomaron en cuenta las 27 resoluciones expedidas durante los periodos auditados. En cumplimiento de la solicitud expresa de la Creg, en esta auditoría, se incluyó la evaluación de los 11 indicadores de calidad de desempeño de XM correspondientes a la vigencia 2023”, detallaron desde XM.
Entre los alcances y metodologías, se les hicieron revisiones a los planeamientos operativos, además de revisar áreas como la de despacho económico, diario y redespacho, suministro de información, cambios, software, entre otros.
“En términos generales, se observa que los procesos ejecutados por XM —cuyas actividades se encuentran en su totalidad reguladas— presentan un alto nivel de automatización, lo cual contribuye significativamente a minimizar el riesgo de error humano (…) Esta transición ha facilitado de manera importante el cumplimiento de la regulación vigente durante los periodos auditados, aunque algunas de estas herramientas fueron implementadas con posterioridad al inicio del periodo evaluado”, detalló el informe de la auditoría hecha por OR Better.
Entre las recomendaciones, la firma auditora le aconseja al operador gestionar documentos y el conocimiento mediante la centralización de fichas de riesgos y los ajustes regulatorios. Además, sugieren adelantar labores de ethical hacking en “aplicaciones críticas”, y monitorear ciertos centros, como es el caso de la zona Guavio-Chivor.
“Se sugiere especial seguimiento a los eventos del área Guavio - Chivor, en la medida en que Enel solicitó aplazamiento de la vigencia hasta 31 dic 2025 para dar cumplimiento a las consultas a las comunidades y adicionalmente Chivor requiere hacer vaciado de la conducción desde 2025 a 2027 en tres etapas”, agregó el informe de auditoría.
Según confirmó XM, la auditoría finalizó en junio, y confirmó que no hubo incumplimientos por parte de XM en los periodos revisados. “Asimismo, no se identificaron evidencias de incumplimiento en el cálculo de los indicadores de desempeño de XM”.
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