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Recordemos que la función principal del cerebro es ayudar a disminuir el consumo de energía del ser humano, pues entre más energía consumimos enviamos una señal que va en contravía de la sensación de bienestar esperada. El recibir y procesar nueva información conlleva un esfuerzo mental que tiene que sortear sin número de distracciones para poder llegar a grabarse en la memoria de largo plazo.
La tecnología, los estilos de vida y los medios digitales nos han insertado en el contexto de la inmediatez, que agrega mayor complejidad pues todo parece “periódico de ayer”, entonces obliga a las organizaciones a ser más contundentes para que el mensaje permanezca en la mente de la audiencia.
Lo anterior, sumado a la creencia que parte de los inconvenientes de la relación entre las empresas y los clientes se debe a problemas de comunicación cuando no es necesariamente así, aumentan las posibilidades de uso desproporcionado e ineficiente de recursos destinados a esta área. Hemos encontrado varios elementos que pueden aumentar la efectividad de las comunicaciones/conversaciones que establecemos con los clientes/consumidores
Pertinencia: Estar en el momento y lugar correcto cuando la necesidad de una información por parte del cliente es necesitada aún cuando el mismo no lo sepa.
Relevancia: La información debe ser específica y responder a una necesidad o deseo relevante del cliente. El punto de fondo es lograr que el cliente diga: “No sabía que esto se podía”.
Consistencia/constancia: Cambiar los códigos de comunicación puede tener efectos tanto positivos como negativos, por un lado puede captar la atención de cliente lo cual resulta clave para el aprendizaje , por otro puede desenfocar al cliente ( que no quiere aprender) haciendo que este no interiorice el mensaje, y por eso nuestra recomendación es ser consistente en el estilo de la comunicación.
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