No ignore a los clientes que le quieren más

Conforme las compañías pulen sus capacidades analíticas, deben mejorar en la forma en que identifican y se involucran con este grupo. Hacerlo puede revelar a menudo oportunidades ocultas de crecimiento e información que puede impulsar la estrategia de producto. Como los súper consumidores son apasionados sobre una categoría o marca, son un público ideal para probar nuevas ideas de producto (en muchos casos, ellos mismos son una fuente de nuevas ideas). Y es fácil llegar a ellos, de manera que usted puede incrementar la eficiencia de su publicidad y promociones enfocando los esfuerzos en una sección estrecha de su base de clientes, en vez de tratar de activar a usuarios desinteresados a través de costosas campañas para el mercado masivo.

Fuente: Make Your Best Customers Even Better de Eddie Yoon, Steve Carlotti y Dennis Moore.