En vista de ese panorama, algunas compañías como Celsia, Cine Colombia, Edeq y Gas Natural ya cuentan con servicios para facilitar los trámites o el acceso de discapacitados al portafolio de la empresa, lo cual marca una diferencia en términos de inclusividad.
Algunas de estas estrategias están focalizadas en hacer más sencillo lo que normalmente les es complicado a estas personas que, según el informe del Dane, puede ser el desplazamiento, la comunicación, pensar o memorizar y ver objetos claramente.
La prevalencia de estas condiciones en el total de la población colombiana fue de 6,3%. Los departamentos con mayor cantidad de discapacitados, por número de habitantes, fueron Cauca, Nariño y Boyacá. Aunque Antioquia, Bogotá y Valle del Cauca, son las que tienen una mayor población.
Gas Natural Fenosa eligió enfocarse en uno de estos aspectos y proveer un servicio para invidentes. Su iniciativa fue adaptar la factura mensual con el sistema Braille e incluir en ella información esencial.
De igual forma, tomó acciones para personas con falencias auditivas. Una de ellas, consistió en capacitar a estos usuarios sobre el uso seguro del gas natural y también adaptó contenidos de redes sociales al lenguaje de señas.
Esto hizo a la empresa merecedora de un reconocimiento de Transparencia por Colombia, una organización sin ánimo de lucro, que premia este tipo de proyectos.
Otra distinción de este tipo la obtuvo la Empresa de Energía del Quindío (Edeq), la cual brinda una atención especial a las personas oxígeno-dependientes cuando hay cortes de luz programados. A estas personas le activan un dispositivo de comunicación para avisarles con antelación para que puedan disponer de un servicio de energía diferente o les ayudan a reconectarse con otras empresas.
De acuerdo con Álvaro Nossa, jefe del área programática del sector privado de Transparencia por Colombia, “realmente son muy pocas las empresas que hemos identificado que tengan elementos de inclusión como sistema Braille o información para personas con discapacidad auditiva”.
Desde el lado del entretenimiento, Cine Colombia en alianza con el MinTic y la Fundación Saldarriaga Concha, ofrece Cine para Todos, un espacio donde usuarios con discapacidad visual o auditiva pueden ver películas adaptadas.
El ingreso a las funciones es gratuito y se ofrece una aplicación llamada WhatsCine para disponer de audiodescripción, que permite a los ciegos tener una narración detallada de lo que va pasando en los filmes.
Por su parte, la Empresa de Enegería del Pacífico (Epsa) capacitó a 60 colaboradores en lenguaje de señas para atender mejor a las personas sordas en sus 28 oficinas comerciales.
Asimismo, la compañía está implementando videollamadas con lenguaje de señas, un servicio que estará listo luego de que culmine el proceso de formación del equipo de atención al cliente.
Sobre esto, Luis Felipe Vélez, vicepresidente comercial de Celsia, comentó que “en promedio atendemos unas 25 personas con limitaciones auditivas en nuestras oficinas y aunque uno puede pensar que no son muchas, teniendo en cuenta que tenemos cerca de 570.000 clientes, el hecho de poder brindar un excelente servicio así sea a un solo discapacitado, es romper una barrera importante”.
Empleos incluyentes
El Grupo Empresarial en Línea, empresa que maneja Paga Todo, invirtió $34,5 millones en la aplicación del proyecto “Yo estoy ahí, tú eres igual a mí”, con el que se han beneficiado 230 personas que trabajan como colocadores independientes de la red comercial.
De este grupo, cerca de 200 han tomado talleres de igualdad de derechos y han reforzado habilidades en servicio al cliente. También recibieron una dotación de dos salas para capacitaciones y muchos de ellos, han conseguido ayudas técnicas como sillas de ruedas, ortesis, muletas y sillas de baño.
El Insor trabaja con el sector privado
De acuerdo con Marcela Cubides, directora general del Insor, desde 2012, en Bogotá se han desarrollado alianzas estratégicas con multinacionales que garantizan beneficios laborales para la población sorda. En ese sentido, se han realizado proyectos de asesoría en el tema inclusión laboral con empresas como: Quala, Tema, Hunter Douglas, Pepsico, Memory Corp y Permoda. El tipo de trabajo que ofrecen son operadores logísticos, de maquinaria, confección, planta, técnico y de sistemas, y archivistas.
Las opiniones
Marcela Cubides
Directora general del Insor
“Hemos venido desarrollando alianzas con multinacionales que garantizan los beneficios laborales para la población”.
Luis Felipe Vélez
Vicepresidente comercial de Celsia
“El hecho de brindar un excelente servicio así sea a un solo discapacitado, es romper una barrera muy importante”.
