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La tecnología de la empresa de viajes está en fase piloto.
Imagínese poder reprogramas su viaje a través de un chat de WhatsApp. Ahora esto es posible gracias a un nuevo servicio que lanzó la agencia de viajes online Despegar.com.
Y aunque inicialmente las acciones que se podrán realizar serán de postventa, como la reprogramación de sus vuelos y el seguimiento del estado de sus reservas, esta es apenas la fase piloto de la herramienta.
La agencia de viajes online informó que desde que comenzó la etapa de prueba se envían cerca de 5.000 mensajes por día, que llegan a los clientes en toda Latinoamérica.
“Todos los días trabajamos para hacer de la innovación una realidad para nuestros clientes. Es por eso que nuestros esfuerzos están focalizados en desarrollos tecnológicos que nos permitan hacer más simple y rápida la experiencia de los usuarios. El trabajo en conjunto con WhatsApp nos permitió llegar a un servicio de excelencia que estamos orgullosos de poder brindar a nuestros usuarios“, comentó Leandro Malandrini, Head of Product Management & UX de Despegar.
Durante 2017, la compañía trabajó en conjunto con el servicio de mensajería, propiedad de Facebook, en el desarrollo de este nuevo canal, con el cual ya puede llegar a toda su plataforma de clientes de manera gratuita.
De acuerdo con los resultados financieros del tercer trimestre del año anterior, la compañía logró más de 35 millones de descargas de su aplicación móvil, lo cual fue un incentivo para crear esta nueva propuesta de comunicación con el cliente.
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