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La autoridad de protección al consumidor busca establecer si hubo irregularidades en la venta de entradas del concierto de BTS, revisando condiciones, aforos y herramientas tecnológicas utilizadas
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, puso en marcha una averiguación preliminar con el fin de examinar en detalle cómo se desarrolló el proceso de comercialización de entradas para el esperado concierto del grupo surcoreano BTS.
La decisión se produjo luego de que numerosos ciudadanos manifestaran inconformidades relacionadas con la compra de boletas, especialmente durante las etapas de preventa y venta general. Las quejas apuntan a posibles fallas en la información suministrada, dificultades tecnológicas y falta de claridad en las condiciones del proceso.
En este contexto, la autoridad solicitó información precisa sobre distintos aspectos clave de la operación. Entre ellos, se incluyen los términos y condiciones comunicados a los usuarios, los horarios establecidos para la venta, la cantidad de entradas disponibles en cada fase y los mecanismos implementados para gestionar la alta demanda. Asimismo, se busca establecer qué tipo de herramientas tecnológicas se utilizaron para asegurar la transparencia y equidad en el acceso a las boletas.
Como parte de la indagación, la SIC requirió explicaciones tanto a la empresa organizadora del evento, Promotora de Colombia S.A.S., como a la firma encargada de la comercialización de las entradas, Ticket Colombia S.A.S.. El propósito es verificar si estas compañías cumplieron con las obligaciones establecidas en el régimen de protección al consumidor.
La investigación en esta etapa inicial no implica sanciones, pero sí busca recopilar elementos que permitan determinar si existieron irregularidades o vulneraciones a los derechos de los compradores. En caso de encontrar inconsistencias, la entidad podría avanzar hacia procesos administrativos formales.
Finalmente, la Superintendencia reiteró que continuará con el seguimiento del caso y que adoptará las medidas necesarias conforme a la normativa vigente, con el objetivo de garantizar condiciones justas, transparentes y seguras para los consumidores en este tipo de eventos de alta demanda.
*Con información de Colprensa
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