“Esperamos superar los 2 millones de boletas vendidas al cierre de este año”

Los conciertos y festivales se han convertido en una parte cada vez más importante del presupuesto de los colombianos. La llegada de artistas internacionales, los grandes espectáculos y el crecimiento de la industria han impulsado un mercado en el que Ticketmaster busca fortalecer su presencia. Tras vender más de 1,8 millones de boletas durante su primer año de operaciones, la compañía espera superar los 2 millones al cierre de su segundo año. Diego Burgos, director general de Ticketmaster Colombia, habló sobre las nuevas tendencias de consumo, la integración con La Tiquetera, los desafíos de seguridad y el posible impacto de los cambios tributarios en el precio de las entradas.

¿Cómo evalúa la posición de Colombia frente a otros mercados de la región?

Colombia se consolida como un mercado relevante para el entretenimiento, impulsado por artistas como Karol G, Maluma, Juanes y Feid. Según cifras del Dane, el sector creció cerca de 10% en 2025, con los conciertos y festivales como protagonistas, generando ingresos para el turismo, la hotelería y el comercio. Además, los consumidores planifican cada vez más sus gastos para asistir a estos eventos.

¿Es decir que el público colombiano asiste con mayor frecuencia a conciertos que en periodos anteriores?

Sí. Se registra un incremento no solo en la venta de boletas, sino en el consumo cultural general. Asistir a eventos en vivo se ha integrado de forma recurrente al presupuesto de los hogares. El público planifica sus recursos, lo que amplía el potencial del mercado de eventos en el país.

Durante el primer año de operaciones alcanzaron cerca de 1,8 millones de entradas vendidas. ¿Qué proyección tienen para el cierre del segundo año?

Superar el umbral de las 1,8 millones de boletas en el primer año evidencia una demanda activa por parte del público. Este año el mercado incorporó festivales inéditos en el país, como el EDC en Medellín, que atrajo tanto a asistentes nacionales como extranjeros. Definir una cifra exacta resulta complejo, pues depende de los calendarios de giras, las decisiones de programación de los promotores -quienes determinan precios y recintos- y la oferta de contenidos. No obstante, con la agenda de festivales consolidados y eventos programados, la expectativa es superar los 2 millones de entradas vendidas para el cierre de este periodo.

¿Cuál es el promedio de compra o gasto anual por usuario?

De acuerdo con las cifras de 2025, el promedio de compra se ubica entre dos y tres boletas por usuario al año. Esto refleja que el público no asiste de manera aislada, sino que programa compras recurrentes. En el caso de los festivales, la inversión suele ser mayor debido al costo de los accesos, la duración de dos o tres días y la concentración de múltiples artistas principales, lo que demanda mayor anticipación financiera por parte de los asistentes.

Este año anunciaron la integración con La Tiquetera. ¿En qué fase se encuentra este proceso?

Para brindar contexto, Ticketmaster concretó la adquisición de La Tiquetera, una compañía con más de una década de trayectoria y presencia destacada en Antioquia y Medellín. El objetivo fue aprovechar su posicionamiento local para fortalecer la operación de la marca en el país.

Tras un año y medio de trabajo, la integración técnica y comercial hacia ticketmaster.co concluyó de forma plena. Los usuarios de latiquetera.com pasaron a ser clientes de Ticketmaster, y la oferta de eventos locales se gestiona bajo los sistemas de seguridad de la plataforma.

¿Qué implicaciones prácticas tiene esta integración para el usuario?

La integración aporta dos ventajas esenciales. Primero, el soporte tecnológico: los usuarios operan desde una cuenta única y verificada que centraliza sus compras. Esto abarca la implementación de la fila virtual, diseñada para ordenar el acceso equitativo a las compras y, paralelamente, mitigar riesgos técnicos al detectar patrones sospechosos asociados a bots, ciberataques o acaparamiento irregular. Segundo, la trazabilidad del tiquete mediante Quentro, la aplicación oficial que genera códigos QR dinámicos para el ingreso.

Esta tecnología mitiga el uso de capturas de pantalla o duplicaciones no autorizadas, reduciendo el margen de fraude. Asimismo, insistimos en que las compras se efectúen exclusivamente en ticketmaster.co, el único canal oficial autorizado, para garantizar el respaldo directo al usuario y el servicio de atención posventa ante eventuales contingencias.

Pasando al ámbito fiscal, el proyecto de Ley de Financiamiento propone eliminar la exención de IVA de 19% para la boletería de espectáculos públicos. ¿Cómo evalúan esta medida?

Mantenemos un diálogo con promotores, operadores y entidades reguladoras para proteger al consumidor y fortalecer la industria. El precio final de las boletas es un factor sensible, por lo que consideramos prioritaria la regulación de la reventa informal, que distorsiona los precios y afecta la capacidad adquisitiva del público.

EL PERFIL

Diego Burgos lidera Ticketmaster Colombia y cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria musical y del entretenimiento, con una trayectoria que abarca plataformas de streaming, eventos en vivo y tecnología. Antes de asumir su cargo actual, encabezó el lanzamiento de Amazon Music en Colombia y gestionó operaciones en Argentina y Chile, impulsando el crecimiento de la plataforma y su relación con los artistas. También estuvo a cargo de la estrategia editorial global de géneros latinos en Deezer, donde fortaleció alianzas con sellos discográficos y promovió el consumo musical en América Latina y el mercado de EE.UU.