IA: el nuevo ‘superempleado’

En mayo del año pasado, la Organización Internacional del Trabajo, OIT, y el Instituto Nacional de Investigación de Polonia publicaron un estudio sobre cómo la inteligencia artificial generativa remodelaría el mundo laboral que conocemos al día de hoy.

Dicho trabajo, considerado como la evaluación global más detallada que se había hecho hasta la fecha, encontró que 25% del empleo mundial está potencialmente expuesto a este tipo de IA, con un mayor riesgo de automatización en las ocupaciones ejercidas por mujeres y una mayor exposición en los cargos administrativos.

Sin embargo, la parte clave de este análisis está justamente en la palabra ‘expuesto’, ya que una de las principales conclusiones estableció que existen más probabilidades de que la IA generativa transforme los trabajos en lugar de eliminarlos; aspecto que resulta muy reconfortante y que, a su vez, abre la puerta a un nuevo espectro de actividades laborales que actualmente tan solo alcanzamos a imaginar.
Pues bien, esa conclusión del estudio coincide en gran medida con lo que hemos venido observando en uno de los renglones más dinámicos de la industria proptech (property technology): aquel dedicado a la venta de vivienda nueva, tanto VIS como No VIS, con la asistencia de inteligencia artificial.
A través de esta innovación, y con un muy alto nivel de personalización, varias de las principales constructoras del país están habilitando a sus fuerzas de venta para que se concentren en las funciones de mayor valor agregado, en las que el contacto humano es determinante para cerrar negocios e incrementar la confianza en los compradores.

En ese sentido, la IA se encarga de las tareas más dispendiosas y repetitivas del proceso de comercialización: responder contactos iniciales por medio de WhatsApp o llamadas telefónicas, socializar brochures, resolver preguntas generales, gestionar reservas y separaciones, y recolectar información básica de cada potencial cliente. Así mismo, esa fase de mediación tecnológica, le permite a la herramienta filtrar los prospectos más calificados, de manera que el recurso humano dedique su tiempo a quienes realmente están interesados en la compra o quienes están en capacidad de efectuarla.

Para que el lector se haga una idea, en el caso de Vuun -principal proveedor de IA para constructoras en Colombia, que ya procesa más de 200.000 conversaciones al mes-, en tan solo un año apoyando la comercialización del portafolio completo de una de las constructoras del top 10 en el país (con alrededor de 20 proyectos), se logró aumentar la tasa de conversión del equipo comercial en 35% y se redujeron en 60% los prospectos no calificados.

Este ejemplo, en términos simples, evidencia que los agentes comerciales, tal como lo sugería el estudio de la OIT y el Instituto Nacional de Investigación de Polonia, experimentaron una transformación de sus funciones, para concentrarse más en aspectos humanos del negocio y en tratar con compradores verdaderamente potenciales.

Por todo lo anterior, la revolución que está desatando la inteligencia artificial generativa hay que evaluarla día a día, a la luz de la evidencia y los casos reales. Si bien aún estamos en una etapa muy inicial de esta tecnología, es importante valorar las ventajas y los beneficios que también supone su implementación; en lugar de solo quedarse con los pronósticos del relevo laboral que podría generarse. Hoy los colombianos, incluso sin darse cuenta, compran vivienda nueva con la asistencia de la IA: una disrupción que llegó para quedarse.