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Según la pareja, un alguacil federal los acompañó para que abandonaran el avión antes del despegue en Houston, Texas, pero United negó esta versión el domingo y dijo en un comunicado que ni un oficial ni otras autoridades estuvieron involucradas.
La pareja "intentó repetidamente sentarse en asientos más caros por los que no habían pagado y no siguió las instrucciones de la tripulación de regresar a sus asientos asignados", dijo United en un comunicado, y añadió: "Nuestro personal les pidió que abandonaran el avión y obedecieron".
La declaración de una portavoz de United dijo que la aerolínea ofreció a la pareja una estadía con descuento en un hotel por la noche, y los reubicó en un avión la mañana del domingo.
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Sin embargo, Michael Hohl y su novia, Amber Maxwell, dijeron al canal de noticias Khou que trataron de pagar por el cambio de asientos y se les negó, luego de encontrar otro pasajero dormido en sus asientos cuando fueron los últimos en embarcar.
Después de cambiarse a otros asientos vacíos en la cabina económica a unas filas de distancia más arriba, la tripulación de vuelo rechazó su solicitud de pagar la diferencia por los asientos, que United ofrece como "económico plus", y les dijo que regresaran a sus lugares originales, sostuvo Hohl.
"Pensamos que no era un gran problema, no es como si estuviéramos intentando pasarnos a un asiento de primera clase", dijo Hohl a KHOU. "Simplemente estábamos en una fila en la sección económica a unas pocas filas de nuestro asiento en la misma sección", agregó.
La aerolínea sufrió un desastre de relaciones públicas cuando se difundió un video hace una semana que mostró a unos agentes de seguridad removiendo a un pasajero ensangrentado desde un vuelo sobrevendido de United Express en Chicago.
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