El sistema financiero colombiano recibió 767.860 quejas en el primer trimestre

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Al corte del primer trimestre, la Superintendencia Financiera de Colombia recibió 767.860 quejas de usuarios sobre productos y servicios del sistema financiero, lo que representó un incremento anual de 22,12%.

Es importante recordar que, entre enero y marzo de 2024, el sistema financiero recibió un total de 628.785 quejas.

Este año, la mayoría de las quejas (87,1%) estuvo dirigida a establecimientos bancarios (666.514), lo que evidencia que estos siguen siendo el principal canal de interacción con los consumidores.

Le siguieron las compañías de seguros de vida (27.320) y las firmas de seguros generales (23.383), para completar el top tres de reclamos.

Según el reporte, las principales razones de quejas están relacionadas con problemas de transacciones; 39,5% de los reclamos se dieron por transacciones no reconocidas, mientras que 9,1% fue por transacciones mal aplicadas. A esto le siguen motivos como dificultad o imposibilidad para realizar pagos (5,7%) y no disponibilidad o fallas de los canales (5,5%).

En cuanto a los productos financieros más reclamados, según el informe se destacan tres: las cuentas de ahorro (35,5%), los depósitos de bajo monto (26,7%), y las tarjetas de crédito (16,7%). Otros productos y los créditos de vivienda marcaron 2,6% y 2,8% de los reclamos, respectivamente.

El canal más común por parte de los colombianos para presentar quejas fue directamente a las entidades financieras, 89%, mientras que la Superintendencia y el defensor del consumidor financiero recibieron 5,4% y 4,8%, respectivamente.