“Las personas están en hasta siete programas de lealtad al tiempo, en busca de beneficios”

Tuplús es el programa de fidelización de los cuatro bancos del Grupo Aval: Banco de Bogotá, Banco de Occidente, AV Villas y Banco Popular. Su CEO, Miguel Losada, aseguró que cuentan con 1,2 millones de usuarios, quienes ahorran hasta 10% en viajes gracias a los puntos. Afirmó que los colombianos están inscritos en hasta siete programas de lealtad al tiempo, pues buscan beneficios y economía con cada compra.

¿Cómo funciona el sistema de fidelización?

Es un beneficio exclusivo para las tarjetas de crédito de marca propia, es decir, que no aplica para las tarjetas de marca compartida. En este momento, tenemos alrededor de 1,2 millones de clientes. Nuestro programa funciona, básicamente, como se desarrollan todos los programas de puntos, en los que los clientes, por cada transacción, acumulan un número determinado de puntos en cada compra que hagan con su tarjeta de crédito.

¿Cuáles son los beneficios de este tipo de sistemas?

Los programas de lealtad están diseñados para que los clientes sean premiados por ser leales a una marca. En un estudio reciente que recibimos, vimos que en Colombia la gente pertenece a entre cinco y siete programas de lealtad al tiempo. Eso significa que la gente está buscando beneficios, descuentos y economía.

¿Qué beneficios ofrece Tuplús al consumidor?

Tenemos un catálogo de más de 100 marcas con las que se pueden redimir los puntos por bonos digitales que se hacen efectivos en la página y que se pueden redimir en la tienda online de los aliados o en el punto de venta físico. Tenemos la opción de que los clientes cambien sus puntos por millas LifeMiles. Contamos con una tasa de conversión que les permite pertenecer a ambos programas y hacer ese intercambio. Y, por último, ofrecemos un portal de viajes, para el que justamente hicimos el lanzamiento con nuestro nuevo aliado Despegar.

¿Cuánto puede llegar a ahorrar un cliente?

Tratamos de que los clientes reciban de vuelta hasta 1% del valor de sus compras. Es decir que, por cada compra que hagan, por ejemplo, de $100.000, recibirán $1.000.

¿En qué sectores se ve más la redención de los puntos?

Hemos visto históricamente que los clientes tienen una preferencia por redimir sus puntos en tres categorías: supermercados, restaurantes y estaciones de servicio. Son sectores que hacen parte del día a día de nuestros usuarios y, si damos la opción de redimir sus puntos en transacciones del día a día, ahí es donde se enfocará la redención. Entre 60% y 70% de los puntos están concentrados en estas categorías.

¿Cuál es la proporción de usuarios que tienen con respecto a los clientes de Aval?

En este momento, tenemos 40% de la base de clientes de los bancos que usan su tarjeta de forma recurrente, o sea, todos los meses. Nuestro objetivo es que 80% de nuestra base la utilicen. El éxito del programa mide qué tanto usan su tarjeta y qué tanto usan sus puntos.

¿Cuánto se puede ahorrar en el apartado de viajes?

El ticket promedio de una redención en el portal de viajes está en $1,7 millones. Un cliente está gastando en promedio 10% de eso en puntos para usar en sus viajes. Si la persona usa sus puntos, está, en teoría, ahorrando 10% del valor del viaje que está programando.

¿De qué trata el lanzamiento con Despegar?

Sabemos por la data que tenemos que los viajes son una opción de redención que los clientes valoran mucho. Es una opción aspiracional, porque, a pesar de que todos quisieran viajar, es una redención de alto valor. Decidimos trabajar con Despegar, que es el líder digital en viajes en la región. Tomamos la decisión de la alianza por su buena oferta de servicios y una plataforma robusta para ofrecer una experiencia completa.

¿Qué diferencial tiene Tuplús en el mercado?

Estamos dando la posibilidad de que los clientes usen sus puntos como dinero. Eso solo lo puede hacer un programa de bancos como el nuestro, que premia el buen uso de la tarjeta de crédito.