La atención remota reduce los tiempos de trámite en choques simples a una sola hora

La digitalización y los canales remotos, como llamadas o WhatsApp, han transformado la gestión de accidentes de tránsito simples en el país. Ahora, los trámites de seguros que antes tomaban entre 18 y 40 horas se pueden resolver en una sola hora.

Este cambio responde a la evolución del marco legal del país. Con la entrada en vigencia de la Ley 2251 de 2022, se eliminó la necesidad de esperar a un agente de tránsito o levantar un croquis oficial en choques que solo reporten daños materiales.

Así, la responsabilidad de recopilar evidencias, como fotos y videos, ahora recae directamente en los conductores involucrados en el siniestro vial para poder mover los vehículos rápidamente y no afectar la movilidad.

ARTÍCULO RELACIONADO

¿Quién asume la responsabilidad legal en accidentes causados por fallas mecánicas?

Firmas del sector asegurador, como Seguros Bolívar, reportaron que reciben cerca de 7.000 llamadas mensuales por accidentes, de las cuales alrededor de 1.600 requieren de gestión especializada.

Para responder a este volumen de casos, la atención remota se gestiona a través de llamadas o chats de WhatsApp. El usuario envía las pruebas del entorno y, mediante herramientas tecnológicas de evaluación de riesgo, se calcula el costo de reparación en tiempo real para agilizar la indemnización en daños menores o coordinar servicios como grúas y talleres.

A pesar de tener estas herramientas a la mano, el principal reto actual en el país es de carácter pedagógico: dar a conocer a los conductores cómo funciona la normativa actual, contemplada en la Ley 2251 de 2022, y evitar que sigan congestionando las vías al esperar la asistencia física de las autoridades de tránsito o de los asesores de las compañías de seguros luego de un siniestro vial simple.