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Walter Pimenta, vicepresidente ejecutivo de Productos Comerciales y Nuevos Flujos de Pagos para Mastercard Latinoamérica y el Caribe
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El reporte estima que aproximadamente uno de cada nueve pagos transfronterizos requiere investigaciones o correcciones adicionales
Un estudio de Mastercard y FXC Intelligence reveló que nueve de cada 10 pequeñas y medianas empresas considerarían cambiar de proveedor de pagos internacionales, lo que abre una competencia por un negocio que genera US$23.000 millones anuales para bancos y firmas de pagos.
El informe advierte que, aunque se trata de un mercado con alto potencial, también enfrenta una creciente competencia. En un panel cualitativo realizado con pymes de Colombia, Brasil y México, nueve de cada 10 empresas aseguraron que considerarían cambiar de proveedor de pagos transfronterizos, mientras que hasta 70% de sus volúmenes de transacciones internacionales podría migrar hacia nuevas entidades que ofrezcan mayor eficiencia y previsibilidad.
Según el estudio, las empresas ya no concentran todas sus operaciones en una sola institución financiera. Por el contrario, están distribuyendo sus pagos entre varios proveedores, asignando los flujos según la confiabilidad de cada uno y evaluando alternativas dependiendo del corredor de pago utilizado.
Mastercard señaló que este cambio de comportamiento representa un desafío para bancos y compañías especializadas, pues incluso una variación de apenas 1% en los flujos de pagos transfronterizos podría poner en juego alrededor de US$230 millones en ingresos anuales para el sector en América Latina y el Caribe.
La investigación también identificó las principales dificultades que enfrentan las pymes al realizar pagos internacionales. Entre ellas se encuentran la alta carga operativa, la necesidad de realizar múltiples procesos manuales, la gestión de excepciones y la incertidumbre sobre los tiempos de entrega, el monto final recibido y las comisiones aplicadas.
El reporte estima que aproximadamente uno de cada nueve pagos transfronterizos requiere investigaciones o correcciones adicionales, mientras que resolver una transacción con inconvenientes puede consumir hasta 3,5 horas del tiempo del personal.
Walter Pimenta, vicepresidente ejecutivo de Productos Comerciales y Nuevos Flujos de Pagos para Mastercard Latinoamérica y el Caribe, afirmó que "los pagos transfronterizos ya no son solo una transacción. Son un momento decisivo en la relación con el cliente".
El directivo agregó que, cuando las pymes no encuentran previsibilidad y visibilidad en sus operaciones internacionales, comienzan a trasladar sus flujos de pago hacia otros proveedores, una decisión que posteriormente puede extenderse al resto de la relación bancaria.
Por su parte, Daniel Webber, CEO de FXC Intelligence, aseguró que los pagos internacionales se han convertido en uno de los principales puntos donde empiezan a fragmentarse las relaciones entre las entidades financieras y las pequeñas y medianas empresas.
Ante este panorama, Mastercard indicó que las entidades financieras deberán fortalecer sus capacidades para ofrecer mayor transparencia, seguimiento de las transacciones, reducción de procesos manuales y mayor certeza sobre los costos y tiempos de liquidación, en un contexto en el que el comercio transfronterizo y la participación de las pymes continúan expandiéndose en la región.
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