“Alianza con OpenAI para integrar su plataforma a Visa abre la era de pagos agénticos"

La inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta de apoyo para convertirse en un actor activo dentro del proceso de compra. En ese contexto, Visa anunció una alianza con OpenAI para habilitar pagos realizados por agentes de IA a través de su infraestructura. Catalina Tobar, head de Digital Products para Latinoamérica de Visa, explicó que la compañía se está preparando para lo que considera la próxima era del comercio, en la que los consumidores delegarán cada vez más decisiones de compra a asistentes inteligentes. La ejecutiva habló sobre el alcance de la alianza, los mecanismos de seguridad que respaldarán estas transacciones y el nivel de preparación que tiene América Latina para adoptar el comercio agéntico.

¿De qué se trata el anuncio de ayer?

El anuncio de ayer está relacionado con nuestra estrategia de producto y tiene varios ángulos. El principal está centrado en la continuación de un anuncio que hicimos el año pasado, cuando presentamos nuestro producto enfocado en comercio agéntico. Con una visión a futuro, vemos esta como la siguiente era del comercio. Visa se está preparando para garantizar que, en esta nueva era liderada por agentes, la capacidad de procesar pagos mantenga la transparencia y seguridad que siempre han caracterizado a Visa.

Durante este año hemos trabajado en construir la base y garantizar que el ecosistema esté listo para cuando estos pagos empiecen a surgir a mayor escala. Recientemente anunciamos el Agentic Ready Program, mediante el cual trabajamos con más de 40 aliados en Latinoamérica, y cerca de dos tercios completaron satisfactoriamente pruebas de transacciones agénticas de extremo a extremo.

El anuncio de hoy marca esta primera fase: una alianza con OpenAI para integrar su plataforma a la infraestructura de Visa y estar en posición de procesar pagos agénticos con credenciales Visa, siguiendo los lineamientos y estándares que hemos establecido para garantizar transparencia y seguridad para consumidores, emisores, adquirentes y comercios.

Inicialmente el despliegue será en el mercado estadounidense, pero se extenderá globalmente, y Latinoamérica es una base muy representativa de usuarios.

Usted habla de fases. ¿Cuántas son y esta es la primera?

La evolución se ha dado por fases. El año pasado lanzamos Visa Intelligent Commerce y, desde entonces, hemos incorporado un gran número de aliados a la plataforma mientras trabajábamos con los demás participantes del ecosistema, especialmente los emisores, para garantizar que estén listos. Ya tenemos otros aliados en producción, pero la alianza con OpenAI marca este gran lanzamiento en el que una plataforma de gran escala se adhiere a la solución que diseñamos para el mercado.

¿Cuándo esperan que esta forma de compra se instale en Estados Unidos?

Con el anuncio, la solución ya está productiva y disponible inmediatamente.

¿El comercio agéntico ya es una realidad, entonces realmente ¿qué cambia?

Correcto. El comercio agéntico ya es una realidad. Según un estudio de Visa publicado en diciembre de 2025, 70% de los consumidores en Latinoamérica usan herramientas de inteligencia artificial para facilitar sus compras. Hoy la pregunta no es si llegará, sino cuándo llegará a una escala mayor.

Lo que estamos empezando a ver es que cada vez más personas delegan el proceso de compra a un agente.

Nuestro objetivo es que, independientemente del agente utilizado, la transacción de pago se complete de manera transparente y segura. Buscamos que cuando una credencial Visa se use para pagar a través de un agente, el proceso sea transparente y seguro.

¿Cómo garantizan que las compras realizadas por agentes de inteligencia artificial sean seguras para todos los usuarios?

El consumidor está delegando el consentimiento a un tercero, y para nosotros ese es un evento crítico que debe estar protegido con las herramientas tecnológicas adecuadas para que todo el ecosistema tenga visibilidad de que esa delegación ocurrió y quedó resguardada mediante mecanismos de autenticación.

¿Esa autorización siempre debe provenir de un usuario humano?

Sí. Para nosotros ese momento es fundamental. El usuario debe autenticarse para delegar el permiso al agente, y esa delegación debe quedar resguardada de manera segura y confiable.

¿Qué mecanismos de autenticación utilizarán?

La experiencia funciona así: el consumidor interactúa con el agente y le da permiso para usar una credencial Visa. Esa credencial se aprovisiona mediante tecnología de tokenización, lo que garantiza que el almacenamiento cumpla con los estándares de privacidad y seguridad. Luego se utiliza un mecanismo de autenticación basado en Passkeys, apoyado en información biométrica. Nuestra solución se basa en el estándar Fido2, la misma tecnología utilizada detrás de sistemas como Apple Face ID y el reconocimiento de huella de Google. Con autenticación biométrica, sin OTPs ni contraseñas tradicionales, el consumidor se autentica y la credencial tokenizada puede utilizarse únicamente en el contexto autorizado para completar la compra.

¿Cuándo llegará a Colombia?

Todavía no tenemos fechas establecidas para América Latina y el Caribe, aunque la intención es avanzar lo más pronto posible.

¿Cree que Latinoamérica está preparada para adoptar estos sistemas tan rápido como Estados Unidos o Europa?

Sí. Estas plataformas tienen alcance global y una base de usuarios muy significativa fuera de Estados Unidos. Además, 70% de los consumidores latinoamericanos ya utiliza herramientas de IA para apoyar sus compras, y más de 40 clientes en la región están preparados para procesar este tipo de transacciones.

¿Qué tipos de transacciones se beneficiarán más: viajes, comercio electrónico, suscripciones?

El modelo puede abordar muchos segmentos. La adopción dependerá de las preferencias de cada consumidor. Algunas personas delegarán viajes, otras no; algunas delegarán compras de productos, otras preferirán decidir personalmente. Lo importante es que la inteligencia artificial agiliza procesos y se adapta a las preferencias individuales.

¿Estamos entrando en la era de los asistentes de IA como agentes de compra?

Sí. En Visa estamos comprometidos con la innovación basada en inteligencia artificial y tecnología agéntica. Hemos invertido cerca de US$3.000 millones en inteligencia artificial e infraestructura durante los últimos 10 años.

¿Cómo gestionarán el fraude y cómo generarán confianza en los consumidores?

La inversión principal ha sido en nuestra infraestructura de tokenización y autenticación. La tecnología de tokenización permite que una credencial solo pueda utilizarse en el contexto específico autorizado. En la región hemos observado que la tokenización reduce el fraude cerca de 70% y mejora las tasas de autorización alrededor de 9%. Además, hemos trabajado con emisores y otros actores del ecosistema para que comprendan cómo funcionan estas transacciones agénticas y puedan adaptar sus procesos.

¿Cómo cambiará el ecosistema entre consumidores, bancos y comercios con la IA como intermediario?

Para nosotros es fundamental que el ecosistema tenga visibilidad total de cómo se realiza la transacción. Queremos que el emisor sepa que el consumidor delegó la compra al agente y que el comercio pueda reconocer cuando un agente está realizando una transacción en nombre de un consumidor. Por eso lanzamos el año pasado el Trusted Agent Protocol (TAP), una infraestructura de comunicación entre agentes y comercios que evita que el comercio quede “ciego” frente a una compra iniciada por un agente. También es importante que, si surge una disputa, el consentimiento delegado quede registrado y disponible para verificar qué autorizó el consumidor y qué ocurrió finalmente en la transacción.

¿Con esta alianza buscan hacerle la vida más fácil al consumidor?

Buscamos garantizar que quienes le facilitan la vida al consumidor lo hagan de manera transparente y segura. Si la primera experiencia es mala, el usuario perderá confianza. Nuestro objetivo es fortalecer esa confianza para que el ecosistema pueda crecer de forma sostenible.