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Latam explicó que la cancelación del vuelo Bogotá–Medellín del 18 de noviembre obedeció a la activación de protocolos de seguridad
Latam Airlines Colombia se pronunció frente a la cancelación del vuelo LA4032 que cubría la ruta Bogotá–Medellín, ocurrido el viernes 13 de febrero, luego de que la operación se viera afectada por un altercado entre pasajeros.
A través de videos difundidos en redes sociales, varios pasajeros afirmaron que el avión tuvo que regresar al Aeropuerto Internacional El Dorado poco después de despegar. Algunos señalaron directamente a la aerolínea como responsable de la situación, mientras reclamaban reubicación urgente debido a compromisos laborales y personales.
Frente a lo ocurrido, la compañía explicó que durante la operación “se presentó una situación con un pasajero a bordo que requirió la activación de los protocolos establecidos por la compañía”. Según un comunicado emitido el sábado 14, y reacalcaron que la tripulación actuó conforme a los procedimientos internos, priorizando en todo momento la seguridad de los pasajeros y del equipo.
La aerolínea agregó que el avión no alcanzó a despegar sino que retornó a su posición en el Aeropuerto El Dorado, donde se solicitó el acompañamiento de las autoridades competentes para el desembarque. Asimismo, reiteró que la seguridad es el valor fundamental de su servicio y que todas las decisiones operacionales se adoptan bajo ese principio.
El caso volvió a abrir el debate sobre la responsabilidad en los filtros de ingreso a vuelos comerciales, el manejo de pasajeros disruptivos y la obligación de las aerolíneas de ofrecer alternativas oportunas cuando se presentan cancelaciones derivadas de este tipo de situaciones.
Manuel José Casanueva, presidente de la Junta Directiva de Gtd en Colombia, y Fernando Maturana, CEO de la compañía en el país, detallaron inversiones por US$60 millones
El máximo órgano de gobierno corporativo también ratificó, por unanimidad, a Juan Pablo Zárate Perdomo como presidente de la Junta Directiva
Mencionó que asumir esta responsabilidad implicaría un costo de oportunidad importante, por el tiempo y la atención "que tendría que sustraer de mi actividad empresarial"
