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SIC investiga a Farmatodo.
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Esta medida está relacionada, supuestamente, con posibles inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados
La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, inició investigación administrativa a Farmatodo por presunta infracción al estatuto del consumidor.
Esta medida está relacionada, supuestamente, con posibles inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados. También como con eventuales restricciones indebidas para el ejercicio del derecho de retracto.
La entidad tomó esta decisión luego de analizar una serie de quejas y de adelantar actuaciones de oficio que implicó la revisión del contenido del portal web de la compañía.
Entre los hallazgos están que, presuntamente, durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025, se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores relacionados con dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados contra esta compañía.
Por esto la Dirección de Investigaciones de la SIC formuló pliego de cargos a Farmatodo por posibles fallas en la calidad del servicio de pago, que se habrían generado cobros múltiples por una misma transacción, con la consecuente vulneración del deber de garantizar servicios idóneos y de calidad.
También por el presunto cobro de precios superiores a los informados en algunos productos, lo que podría desconocer la obligación legal de respetar el precio anunciado al público.
Y por el supuesto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto, en donde Farmatodo habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra para ejercer el derecho de retracto lo que devendría en la imposición de cargas adicionales a las previstas en el estatuto del consumidor.
“Con este acto administrativo, la Dirección da inicio formal a la investigación y garantizará el derecho de defensa de la sociedad investigada quien podrá formular las solicitudes probatorias que considere pertinentes como soporte de sus argumentos de defensa”, concluyó la SIC.
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