Hoy los clientes no quieren computadores sino soluciones en el manejo de datos

Francisco Thierman, gerente general de IBM en Colombia, habló con Al Paredón sobre la nueva propuesta de servicio que tiene la compañía. Además, resaltó la importancia de los data center para el mundo empresarial y la inversión que se hizo en el país, dada las necesidades de todos los clientes.

¿Cuénteme como es este tema del data center que han invertido más de US$17 millones en Colombia?
Bueno esto es no es una situación puntual, digamos es la evolución, nosotros llevamos 76 años acá en Colombia, en el área especifica del data center que es por donde estamos creciendo más. El área de los servicios, tenemos una inversión de US$8 millones en 2011, afortunadamente los clientes nos acompañaron, nos llenaron el lugar y ahora estamos yendo a un nuevo data center de US$17 millones para poder seguir acompañándolos.

En algún momento IBM se enfocó en computadores personales y después migró a un tema más corporativo, más de soluciones para empresa, ¿en algún momento se ha pensado que IBM vuelva al tema de hogares?
Nuestra estrategia es el mundo corporativo, las empresas, nos enfocamos siempre donde los clientes están buscando el valor, entonces en algún minuto fueron muchos los equipos, hoy en día lo que están buscando los clientes es cómo los ayudamos en transformación y eso esta asociado al servicio y al software. Sólo para dar una referencia la mayoría nos conocen por fabricantes de equipos, hoy en día la parte de los equipos de hardware representa solo 15% de nuestro negocio, 25% representa el software y el otro 60% los servicios.

¿Cuando habla de servicios, entonces habla de consultorías, acompañamientos, cuales son esos servicios?
Primero para entender como está cambiando nuestra industria, hoy día los clientes quieren las soluciones. Entonces cuando ellos escriben ya una solución completa, eso pasa por servicio y básicamente nosotros tenemos dos líneas de servicio, una más cercana a la tecnología que va desde el mantenimiento de las maquinas hasta proveer el outsourcing o el procesamiento total de la información de un cliente, y la otra línea está asociada al negocio, donde es consultoría e implementación de aplicaciones y hoy día se habla de ‘big data’ que es la parte analítica.

Está muy de moda también el llevar las cosas a la nube y entiendo una parte de esto que el data center. ¿Usted como ve ese negocio, porque veo que mucha gente, muchas compañías están ingresando a ofrecer servicio de Cloud Computing?
Nosotros estamos en el segmento corporativo y tratamos de diferenciarnos en el valor de los clientes y hoy los clientes quieren que a través de la tecnología los ayude a transformar su negocio. Entonces cuando estamos de Cloud Computing o estamos hablando de data center, lo más básico es coger solo la infraestructura, el espacio físico. Nuestra especialización esta en el valor agregado para decir, donde un proveedor de servicio completo, donde por una parte esta el data center, el seguro, por otro lado los equipos, el software y provisionalmente tenemos el conocimiento de clase mundial.

¿Por qué escogieron a Colombia específicamente para el data center?
Los clientes quieren tener sus aplicaciones más cerca a su ubicación física o geográfica, hay que pensar que años atrás era muy difícil sacarle los equipos a los clientes de sus instalaciones, no era que fuéramos a instalar el data center en su edificio sino lo que íbamos a poner en un lugar lejano y era casi algo impensable. Entonces el primer paso es que los clientes tengan la confianza y lo puedan operar en algún lugar físico cerca de su misma ciudad, a su mismo país. Y probablemente con el tiempo esta pueda ir evolucionando y algunos de ellos vayan a hacia otro lugar u otra geografía.

En el tema personal también empieza se ve que por el volumen de datos, videos, fotos, música, la gente también esta empezando a tener necesidades de almacenamientos en la nube. ¿Cómo ve ese mercado, ve un potencial y cree que en un futuro que ya no sean las grandes empresas las que almacenen?
Bueno justamente esos son unos de los beneficios de la nube o los servicios. Si uno piensa como era esto hace unos años, cualquier empresa grande o pequeña tenía que recorrer un camino completo hasta poder tener una solución, tenía que comprar un equipo, un sistema operativo, comprar un software, tener un ingeniero o técnico de computación en su instalación para hacer todo esto. Hoy día con las facilidades de servicio o del ‘cloud’ lo que permite es que los clientes pequeños sean los beneficiados, sin hacer una gran inversión y sin tanto conocimiento.

En el caso de las aplicaciones, datos y almacenamiento en la nube, hay una preocupación luego de que se descubrió que las autoridades de Estados Unidos, espiaban a la gente. ¿Hasta dónde está esa nube segura?
Efectivamente veíamos por un lado todos los beneficios de la tecnología, la capacidad más grande del procesamiento, la capacidad de los servicios, el software, los datos, etc. Pero todo esto la gran preocupación es la seguridad, entonces la prioridad número uno es cómo puedo utilizar toda esta tecnología pero manteniendo una seguridad, y aquí obviamente depende del tipo de aplicaciones que uno tenga, cuando uno tiene por ejemplo un correo personal uno no está muy preocupado de donde es y que niveles podría tener, ahora si yo estoy a cargo de un banco y yo tengo los saldos de todas las cuentas corrientes, obviamente que los niveles son superiores.

¿Cuál es ese gran sueño que tiene IBM a futuro y que no ha podido completar?
Estamos trabajando es nuestra estrategia de planeta inteligente que es ayudar a los problemas de la sociedad, que cuales son: el problema de energía, contaminación, del agua, es el tema de las ciudades y tras eso hoy día estamos trabajando continuamente con nuestra gente.