"Estamos preparados para competir con esa integración de Tigo y la compra de Movistar"

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Claro prevé cerrar 2026 con unas 3.000 antenas 5G y una cobertura cercana a 30% del país, en medio de un mercado de telecomunicaciones que avanza hacia una mayor concentración tras la integración de Tigo y Movistar. Rodrigo de Gusmao Ribeiro, presidente de Claro Colombia, aseguró que la compañía mantendrá su ritmo de inversión y destacó que, pese a la emergencia provocada por el terremoto, la empresa logró restablecer 98% de su conectividad y espera llegar a 100% en los próximos días.

Tras la integración entre Movistar y Tigo, surge un competidor con un tamaño cercano al de Claro. ¿Qué requiere la compañía para mantener el primer lugar y cómo evalúan esa operación?

Estamos preparados para competir con esa integración de Tigo y la compra de Movistar. Como el único operador que ha invertido de manera continua durante 32 años en el país para conectar a los colombianos, lideramos la conectividad 5G con más de 70% del tráfico en esa red.

Por segundo año consecutivo fuimos reconocidos con la mejor red móvil de Colombia, por lo que los usuarios mantienen su preferencia por Claro. Asimismo, apoyamos a las empresas en su transformación digital para ser más que una compañía de telecomunicaciones, evolucionando hacia una empresa de tecnología con infraestructura en data centers, inteligencia artificial y soluciones en la nube, actuando como aliado del consumidor, las empresas, el Gobierno y las Pymes.

Recientemente anunciaron una inversión de $25.000 millones para atender la emergencia del terremoto. ¿Qué porcentaje de ese monto se destinará a reparar la infraestructura de Claro y cuánto a la ayuda de los damnificados?

Anunciamos esa inversión de $25.000 millones en Colombia. Desde el primer día activamos nuestras salas de crisis y las operaciones en las zonas afectadas por el terremoto. Tuvimos aproximadamente 1.600 antenas afectadas y en 48 horas restablecimos la mayoría en casi todos los territorios. La principal afectación se dio en las plantas eléctricas por fallas en la energía. Realizamos una inversión de más de $8.000 millones en plantas eléctricas para restablecer el servicio.

A una semana del evento, restablecimos más de 98% de la energía. También entregamos un paquete prepago de $10.000 para más de dos millones de usuarios afectados, lo que representó un costo cercano a $20.000 millones. Sumado a esto, invertimos en nuestros colaboradores; más de 100 registraron problemas estructurales en sus viviendas y les entregamos un auxilio equivalente a un salario para que pudieran arrendar un lugar, junto con acompañamiento psicológico para el personal de ventas. Hoy nuestros centros de atención operan de manera regular con apoyo psicológico para el equipo. La inversión abarcó diferentes frentes y nos mantendremos comprometidos hasta alcanzar 100% de la operación.

¿Cuándo prevén alcanzar 100% de la operación?

Estamos en 98% y estimamos que en dos días alcanzaremos 100% de la conectividad y la estabilidad del servicio.

De acuerdo con esa dinámica de mercado, ¿qué participación de mercado prevén tener en un plazo de uno a tres años?

El año pasado registramos un crecimiento de más de un punto de participación de mercado. El escenario muestra dos compañías con una participación similar, separadas por tres puntos: Claro con cerca de 46% y el competidor con 43% en telefonía móvil; mientras que en servicios fijos la participación se ubica en cerca de 37% para ambas empresas.

Se consolida un mercado con dos competidores de tamaño similar, lo que el país requería: dos operadores con capacidad de inversión. Continuaremos invirtiendo en Colombia, en zonas alejadas, áreas rurales y carreteras. Los competidores enfrentarán la tarea de mejorar la señal para todos los usuarios en Colombia; ese es el compromiso de Claro.

¿Se puede afirmar que esta dinámica del mercado impulsa una mayor inversión en Colombia?

Totalmente. Genera dos operadores con mayor capacidad financiera, considerando que otros competidores registraban dificultades de liquidación o utilidades negativas, e incluso el operador más reciente ingresó a reorganización. Contar con dos operadores con capacidad de inversión mejorará la calidad de la señal y la experiencia del usuario. Es una tendencia global observada en Brasil, Estados Unidos y Europa, donde el sector demanda mayor inversión para continuar su desarrollo.

¿Qué monto contemplan invertir en Colombia para el cierre de este año y el próximo?

Representamos 58% de la inversión del sector en Colombia. En los 30 años que llevamos en el país hemos invertido más de US$15.000 millones y continuaremos invirtiendo. Colombia es el tercer mercado más importante para nuestra casa matriz, América Móvil, y mantenemos el compromiso de seguir invirtiendo en el país.

Para finalizar, ¿con qué cobertura 5G prevén cerrar el año?

Contamos con 2.000 antenas 5G y estimamos cerrar el año con 3.000 antenas, lo que representa cerca de 30% de la cobertura total. Para el próximo año o en dos años proyectamos alcanzar 60% de cobertura.