Consultorio de Jorge Cortés

¿Cómo se procede con la garantía de un vehículo si sufrió un daño de fabricación en los casquetes y por esa supuesta garantía solo le cambiaron el cigüeñal y obvio los casquetes?, ¿tengo derecho como consumidor a pedir un vehículo nuevo de fábrica?, ¿esta es una pieza muy importante en el funcionamiento del automóvil, o no?

Juan Carlos González, Bogotá

Naturalmente que el cigüeñal es una pieza muy importante del motor, como también lo son otras. Eso no significa que cuando se daña se deban cambiar las demás u otras piezas igualmente importantes. Con el tema de la garantía lo que normalmente sucede es que si no se produjo daño en otras piezas del vehículo, entonces no se cambia nada más.

Se debe hacer una revisión completa del motor para determinar si se lastimó algo más. En el caso que no se presenten daños adicionales en el vehículo, se debe hacer una limpieza profunda y lavado a presión de todas las galerías de lubricación. De igual forma, se recomienda colocar todos los empaques y retenedores nuevos, pues con solo removerlos es requisito hacer el respectivo cambio.

¿Las cajas automáticas son más problemáticas que las manuales? Es que tengo una Chevrolet Grand Vitara 2005 con motor 2.5 litros y caja automática. Cuando meto la reversa se pasa a “hold” y eso también pasa cuando meto “drive”. Me parece que estuviera conduciendo una camioneta manual. Tengo que subir y bajar la palanca a cada rato. ¿Qué le está pasando a la caja o sistema de transmisión?

Luis Martínez, Bogotá

La verdad no sé qué quiere decir o interpretar cuando usted menciona problemáticas con el sistema de transmisión de su vehículo. Las cajas automáticas son delicadas y requieren de cuidado en el procedimiento de utilización. Por ejemplo, no se recomienda colocar el “Drive” si está todavía rodando en reverso. Igualmente, no es sano poner “Neutro” cuando el carro está rodando y regresar la palanca a “drive” aún rodando. En pendiente se debe utilizar el freno de mano, pie o emergencia antes de sostener el carro con la caja en “parking”.

Por su descripción, hay que hacer una revisión al sistema y mandos para determinar la razón del daño. Las cajas automáticas deben ser manipuladas por mecánicos con mucha experiencia y ojalá especialistas de la marca. Le recomiendo a Servimatic, con el señor José Heredia, en la Calle 63, #36-00. Teléfonos: 2217846 o 2223872.