Comfama redefine la experiencia del empleado y del postulante

Comfama ha construido una identidad singular dentro del panorama organizacional colombiano. Más que una caja de compensación, se ha consolidado como una plataforma cultural, educativa y de bienestar que articula proyectos para el desarrollo individual y colectivo. Este enfoque se refleja con nitidez en su gestión del talento: allí el trabajo no se reduce a vincular personas, sino a acompañarlas en su recorrido de crecimiento, dentro o fuera de la organización.

Patricia Vahos, responsable de talento humano en Comfama, explica que la organización ha vivido una transformación profunda, que se refleja, entre otros aspectos, en la manera de nombrar, comprender y activar los roles de liderazgo. No hay vicepresidencias ni jerarquías rígidas: hay responsabilidades, cercanía y conversación.

Una experiencia del empleado que empieza antes de entrar

Comfama recibe alrededor de 200.000 postulaciones al año, pero solo entre 1.500 y 2.000 personas finalmente se vinculan. La organización decidió asumir ese desbalance no como un problema, sino como una oportunidad: nadie debería salir del proceso con las manos vacías.

Para quienes no quedan seleccionados, la organización diseñó un informe personalizado de retroalimentación, un documento con fortalezas, oportunidades de desarrollo y recomendaciones prácticas: lecturas, cursos, ejercicios, rutas de mejora. No se entrega solo un diagnóstico; se entrega un camino.

Además, quienes participan pueden conectarse con el Servicio de Empleo de Comfama, donde reciben acompañamiento para encontrar oportunidades laborales en otras compañías aliadas. La empleabilidad, no la contratación, es el centro.

Y para quienes sí se vinculan, el desarrollo no empieza desde cero

Los nuevos empleados reciben ese mismo informe como punto de partida de su ruta de crecimiento. Los líderes acceden también al resultado para orientar mentorías, coaching o acompañamiento psicológico, según la necesidad. La conversación interna se sostiene sobre información clara y una apuesta por la formación permanente.

El resultado es una cultura donde el liderazgo se practica, se reflexiona y se acompaña; no se presupone.

Marca empleadora como coherencia

Comfama no necesita discursos publicitarios para hablar de cultura. Sus propios empleados son quienes sostienen la reputación que la ha posicionado como una de las marcas empleadoras más queridas del país. La experiencia organizacional se vive adentro y se irradia hacia afuera.

“Los primeros embajadores de la marca son quienes trabajan con nosotros. Si viven la experiencia de manera auténtica, esa experiencia llega a los candidatos y a nuestros usuarios”, señala Vahos.

El rol de Magneto en esta construcción

Magneto acompaña a Comfama como aliado estratégico en la atracción, evaluación y gestión de postulantes, aportando tecnología y metodologías que permiten gestionar grandes volúmenes de candidatos sin perder el enfoque humano. La relación se ha construido desde la colaboración y la co-creación, más que desde la lógica proveedor–cliente.

Ese trabajo conjunto ha permitido fortalecer procesos, ajustar prácticas, abrir conversaciones y convertir la retroalimentación en un pilar central tanto para los postulantes como para los empleados internos.

Lo que este modelo deja como aprendizaje para otras organizaciones

• Escuchar las voces incómodas: en las quejas y vacíos puede haber la clave de mejora.
• La marca empleadora empieza adentro: si no es real, se nota.
• Elegir aliados que cocreen: no se trata de comprar herramientas, sino de diseñar caminos.

Comfama demuestra que el empleo puede ser una experiencia que habilita posibilidades, incluso cuando la respuesta no es un “sí”. La transformación cultural que ha impulsado no se basa en slogans, sino en prácticas vividas a diario, donde trabajar significa crecer y acompañar al otro para que también pueda hacerlo.