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Según los datos de la Aerocivil, en este tiempo fueron compensados 34.210 pasajeros. “Las medidas encaminadas a favorecer a los usuarios del transporte aéreo, implementadas en junio del año pasado, han permitido que los pasajeros reciban un mejor servicio”, destacó la institución liderada por Gustavo Lenis.
La mayor causa por la que se tuvo que compensar a los usuarios fue por los vuelos cancelados, por un monto que llegó a $2.926 millones. En el listado, le siguió la demora en las rutas, por lo que se pagó $2.182 millones. La negación de embarque y los problemas con el equipaje también forman parte del ranking de las compensaciones.
La Aerolínea de Antioquia (ADA), con 10.751 compensaciones por cada 100.000 pasajeros, fue la que más recurrió a este mecanismo. Luego, le siguió VivaColombia, con 7.152, y LAN Colombia, con 4.698. “Esto demuestra que las fallas en el servicio de las empresas del sector tienen una solución pronta que beneficia directamente al pasajero”, destacó Lenis.
La principal vía para realizar estas compensaciones fue por medio de bonos (35,3%); hospedajes (27,2%); y endosos a otras aerolíneas (9,6%). En el último semestre del año pasado, según la Aerocivil, las compensaciones a los usuarios llegaron a casi $22.500 millones.
“Las medidas de protección a los pasajeros que ha tomado la Aerocivil buscan que las aerolíneas presten cada día un mejor servicio”, destacó la entidad en un comunicado de prensa.
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