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Lenis explicó que el objetivo es que los pasajeros empiecen a recibir un mejor servicio y las aerolíneas a prestarlo.
En el caso de las compañías aéreas se disminuyó el tiempo de demora disponible para que haya una sanción. Pasó de dos horas a una hora y media y, además, las empresas deberán pagar 23 salarios mínimos.
Otra de las medidas anunciadas es que ahora la Aerocivil para iniciar una investigación ya no necesitará de la queja de un usuario y lo podrá hacer de oficio. Esto no quiere decir que las personas pierdan el derecho de presentar sus quejas.
El proceso será más expedito y se espera que se resuelva en ocho meses, cuando antes había que esperar 15 meses.
Las acciones, que se tomarán a partir de la próxima semana, también incluyen penalidaes para los pasajeros. En este caso, las personas que se tomen los aviones o ingresen a la cabina como protesta tendrán que pagar 18 y 20 salarios mínimos, respectivamente. También corren el riesgo de incurrir en un delito.
Las medidas fueron anunciadas antes de que inicie la temporada alta de vacaciones.
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