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ALTA GERENCIA Facilite las decisiones a sus clientes
martes, 9 de octubre de 2012
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Si se les pregunta, los clientes casi siempre dicen querer más opciones en lo que respecta a la compra de productos. Pero su comportamiento a menudo indica lo contrario. Los consumidores muchas veces se sienten abrumados con la inundación de información de productos y opciones disponibles.

Muchos informan una agonía innecesaria al hacer compras triviales. Esta carga cognitiva los lleva a tomar malas decisiones, a cambiar de idea repetidamente, a abandonar por completo la compra y a arrepentirse de las compras que hacen – nada de ello bueno para su marca. Ayude a sus clientes a simplificar sus decisiones. Puede reducir las opciones deshaciéndose de productos menos populares. O puede simplificar sus decisiones ayudándolos a navegar sus opciones y dándoles información confiable que puedan usar para sopesar las alternativas.

(Adaptado de “If Customers Ask for More Choice, Don’t Listen”, de Karen Freeman, Patrick Spenner y Anna Bird).