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La charla de los ejecutivos bancarios sobre IA da un giro alarmante para los trabajadores
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Incluso en el sector financiero, donde los ejecutivos suelen ser duros en sus declaraciones, hablar de despidos solía ser un tema delicado
La retórica de los líderes de Wall Street sobre el impacto de la inteligencia artificial en sus empresas ha tomado un cariz distópico.
En Standard Chartered Plc, el director ejecutivo Bill Winters anunció el martes que reemplazará el "capital humano de menor valor" con capital financiero y tecnológico para eliminar 8.000 puestos de apoyo en los próximos cuatro años. Una semana antes, el presidente y director de operaciones de Goldman Sachs Group Inc., John Waldron, describió las operaciones tradicionales de su empresa como una "cadena de montaje humana" lista para la automatización.
Incluso en el sector financiero, donde los ejecutivos suelen ser duros en sus declaraciones, hablar de despidos solía ser un tema delicado. El director ejecutivo de Wells Fargo & Co., Charlie Scharf, afirmó en una conferencia en diciembre que "nadie quiere decir abiertamente que deberíamos, que vamos a, reducir la plantilla en el futuro. Es difícil decirlo". Las declaraciones más recientes de los ejecutivos bancarios sugieren que ya no es así.
"Son palabras realmente aterradoras", dijo Denise Shull , coach de liderazgo y rendimiento con larga trayectoria para ejecutivos financieros. "¿Le dirías esas palabras a tus hijos?".
Al utilizar un lenguaje deshumanizador, "les estás diciendo a tus empleados exactamente cuál es su situación", añadió Brian Elliott, consultor laboral y autor de " Cómo funciona el futuro".
Su situación actual es la siguiente: los agentes de IA ya son capaces de gestionar tareas administrativas rutinarias e incluso parte del trabajo que realizan los banqueros junior. Según estimaciones de McKinsey & Co., aproximadamente 30% de las horas de trabajo en finanzas y seguros podrían automatizarse para 2030. Además, según un estudio de Citigroup Inc., más de la mitad de los puestos de trabajo en el sector bancario tienen un alto potencial de ser reemplazados por tecnología.
“Nuestras líneas de producción humanas se digitalizarán cada vez más”, dijo Waldron en una entrevista con CNBC el 12 de mayo. “No estoy seguro de cómo cambiará dinámicamente la plantilla total, pero creo que la empresa se volverá mucho más resiliente y mucho más escalable”.
El director de Citadel, Ken Griffin, afirmó recientemente que un avance significativo en las capacidades de la IA está permitiendo que los agentes de IA realicen en horas tareas que antes requerían semanas para empleados con títulos avanzados.
«Es impresionante, es la primera vez que veo un impacto real en nuestras instalaciones», declaró Griffin en abril en la Universidad de Stanford. "No se trata de trabajos administrativos de nivel medio. Son trabajos que requieren una cualificación extraordinaria y que, por decirlo de alguna manera, están siendo automatizados por la IA".
El potencial de la IA para impulsar la productividad en Wall Street ha generado la sorprendente paradoja de reducir la plantilla mientras las acciones bancarias se disparan, impulsadas por ganancias récord. El año pasado, los grandes bancos estadounidenses redujeron su personal al mayor ritmo en casi una década. Los recortes continuaron en el primer trimestre en cuatro de las seis mayores empresas.
Según Bloomberg Intelligence, en 2027 los bancos globales podrían ver beneficios antes de impuestos hasta 17% superiores a los que habrían obtenido de otro modo, lo que supondría un aumento de hasta US$180.000 millones en sus resultados combinados, gracias al impulso de la IA en la productividad.
“Hemos pasado de la exageración a la ejecución real y la expansión”, declaró Kevin Brunner, presidente global de banca de inversión y fusiones y adquisiciones de JPMorgan Chase & Co., esta semana en una entrevista con Bloomberg Television.
La implementación de la inteligencia artificial se está produciendo en los grandes bancos, desde sus centros de atención telefónica y sus negocios de préstamos comerciales hasta sus presentaciones para clientes de banca de inversión.
En una entrevista en diciembre , el director ejecutivo de Bank of America Corp., Brian Moynihan, afirmó que los empleados "no tenían por qué preocuparse", ya que la IA "no representaba una amenaza para sus puestos de trabajo". En abril, tras reportar una ganancia de US$8.160 millones en el primer trimestre, impulsada por un sólido desempeño en las operaciones bursátiles, Moynihan declaró que "la eliminación de tareas y la aplicación de tecnología" permitieron al banco despedir a 1.000 personas mediante la rotación natural de personal.
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