Reclamos, aclaraciones y quejas en Bancolombia cayeron 8,26% en un año

Uno de los aspectos que más preocupa a las entidades bancarias es la satisfacción del cliente y la manera de medirlo es por la cantidad de quejas y reclamos. Para Bancolombia los avances en este aspecto se han multiplicado, así, considerando solo los conceptos de reclamos, aclaraciones y quejas, el número se ha reducido en 8,26% entre agosto de este año y el de 2013.

Cifras que se comprueban con el más reciente informe de quejas de la Superintendencia Financiera, en el que por cada 1.000 tarjetas de crédito las quejas recibidas tiene un indicador de 10 por debajo de la media del total de bancos que es de 12.

Cabe recordar que de las 268.705 quejas en trámite contra los establecimientos bancarios, durante el segundo trimestre de 2014, 94% se relacionaron con cinco productos, a saber: 45% tarjetas de crédito, 30% cuentas de ahorro, 13% créditos de consumo y comerciales, 7% cuentas corrientes.

Así mismo, la entidad más grande de Colombia, ha logrado una disminución en el número de incidentes masivos, el cual para este año presenta un mejoramiento de 33% en los productos de medios de pago.

Bancolombia cuenta con presencia en al alrededor 1.021 plazas en los 10 países donde tiene operación. Hay 758 nuevos POS, 54 nuevos cajeros, 658 corresponsales bancarios más que el año pasado lo que demuestra su crecimiento.

En las quejas de liquidación y revisión por cada 1.000 tarjetas, Bancolombia tuvo el menor indicador entre todos los bancos (0,1).

El banco GNB Colombia, GNB Sudameris y Banco de Bogotá, están en los tres primeros lugares con el indicador de quejas en tarjetas. GNB Colombia obtuvo el primer lugar y el último fue para el Banco Bbva con 29 y 4 puntos respectivamente.