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De acuerdo con las cifras del último informe de actualidad financiera, presentado por la Superintendencia Financiera, el sector asegurador disminuyó sus quejas en el primer semestre de 2018 si se comparan con el mismo periodo del año anterior, al pasar de 98.603 en 2017 a 86.522 en 2018, equivalente a una disminución de 12,5% en total.
En cuanto a los dos principales segmentos del sector, en seguros generales la disminución fue de 16,7% al pasar de 44.072 a 52.967, mientras en seguros de vida disminuyeron 6,9% al pasar de 45.636 a 42.450.
Luis Eduardo Clavijo, vicepresidente jurídico de Fasecolda, comentó que “el consumidor de seguros cada vez es más sensible a tener un buen servicio lo que obliga a las compañías a preocuparse por sus estándares y tener que mejorarlos”.
Las compañías que vieron mayor disminución en quejas comparando ambos semestres fueron Previsora Seguros, con una baja de 50,5% en quejas, seguida de Liberty Seguros (50,8%) y Axa Colpatria (32,25%); entre los seguros generales.
En cuanto a los seguros de vida las que más lograron bajar sus quejas fueron BBVA Seguros de Vida (54,23%), Global Seguros de Vida (51,52%) y Liberty Seguros (-30,57%).
Por tipos de seguros, las quejas crecieron más en el seguro de sustracción, seguro por enfermedad de alto costo y el seguro colectivo vida en el último año. Las compañías que más vieron crecimiento en su variación de quejas fueron Ace Seguros, en donde aumentaron 64.8%, Cardif Seguros en donde subió 31,55% y QBE Seguros con un alza de 27,37%, entre las compañías que se desempeñan en seguros generales. Mientras que en las de seguros de vida fueron Equidad Seguros (132,9%) Seguros de Vida Colmena (55,8%) y Seguros de Vida del Estado (39,4%).
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Punto Cardinal estableció que durante el tercer cuatrimestre del año pasado, Banco de Bogotá y Davivienda fueron las entidades con mejor calificación reputacional del sector
