Clientes hacen, en promedio, 300 interacciones digitales con bancos en un año

En el marco de Exponegocios, organizado por la Cámara de Comercio de Cali, el presidente de Bbva Colombia, Óscar Cabrera afirmó que los clientes bancarios que usan los canales digitales realizan en promedio 300 interacciones con la banca al año, mientras que los usuarios que visitan las oficinas solo interactúan 10 veces.

De acuerdo con el directivo, los clientes viven en un ecosistema en el que chatean, investigan, analizan y comparten información.

“Como consecuencia de este salto digital, pueden hacer con su dinero y sus datos lo que quieran, cómo y cuándo lo quieran hacer. Por eso, los bancos tenemos el reto de ser muy rápidos para entregarles las mejores soluciones y para eso necesitamos transformarnos”, dijo Cabrera.

Para el presidente de Bbva Colombia, las entidades tienen el desafío de ser tan rápidas como las fintech para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones e hizo un llamado a cambiar su visión sobre estas compañías, aliadas fundamentales en estos nuevos tiempos.

“Somos uno de los primeros bancos en invertir y trabajar con estas firmas, a través de inversiones en ellas, compras o trabajo conjunto, lo que nos ha permitido a acelerar nuestro proceso de transformación digital. De esta manera, hemos podido incorporar nuevos productos y servicios, atraer talento y acercarnos a la innovación tecnológica. Cooperar con el ecosistema externo es clave para mejorar la oferta y la propuesta de valor para nuestros clientes”, dijo el directivo.

Esta entidad bancaria tiene actualmente más de un millón de clientes digitales. El canal más utilizado por los usuarios es la banca móvil, que tiene un crecimiento de 50%.