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Por segunda vez la marca Claro hace historia en la Superintendencia de Industria y Comercio al recibir la sanción más alta impuesta por protección a los derechos de los consumidores.
Esta vez la sanción va para unas de las empresas que hacen parte del grupo Claro (Telmex Colombia, que presta servicios de telefonía fija, internet y televisión; y Telmex Telecomunicaciones que presta servicios de telefonía fija).
La SIC sancionó a ambas empresas por no atender peticiones, quejas y recursos de sus usuarios.
La multa es de $2.358 millones sumando ambas firmas, que equivale a cuatro mil salarios mínimos mensuales legales vigentes (4.000 Smlmv). Así las cosas cada empresa debería pagar $1.179 millones equivalentes a dos mil salarios mínimos.
Según la Superintendencia “la multa impuesta por la SIC es la máxima permitida por la Ley 1341 de 2009”.
La razón de las sanciones, según la entidad es que “los proveedores de servicios de telefonía fija e internet, de manera sistemática, no dieron trámite a las peticiones, quejas y recursos de los usuarios de estos servicios”.
Telmex Colombia no respondió a 567 peticiones, quejas y reclamos y Telmex Telecomunicaciones a 535, siendo que “está en la obligación de atender favorablemente las solicitudes presentadas por los usuarios” según lo comunicado por la SIC.
El paso a seguir es esperar a que la compañía presente sus recursos de apelación o reposición y en dos meses se decidirá si las sanciones quedan en firme o se anulan.
Ante esto el conglomerado de Slim respondió “Telmex no conoce el contenido de la Resolución, pues no ha sido notificada. Una vez conozca su contenido, evaluará los pasos a seguir, para ejercer su legítimo derecho a la defensa”.
Cabe recordar que en la primera semana de septiembre de este año el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, citó a un rueda de prensa para anunciar la multa más cara de la historia impuesta por la SIC por abuso de la posición dominante de Claro frente a su competencia.
La multa impuesta al operador por sus servicios de telefonía móvil fue de $87.750 millones que corresponden a la suma de $53.909 millones por bloquearle las bandas de los celulares a sus usuarios y $33.840 millones por abultar las cifras de Portabilidad Numérica.
Los servicios de telefonía móvil, fija, internet y televisión que componen el conglomerado de Claro en Colombia llevan dos multa históricas por la SIC que alcanzan un valor de $90,108 millones. Pero hasta ahora ninguna de las sanciones está en firme.
Sanciones impuestas a Telmex Colombia y Telecomunicaciones en 2012 alcanzaron $9.843 millones y para este año los $8.960 millones. Robledo afirmó que “muchas de esas están en firme”.
La opinión
Pablo Felipe Robledo
Superintendente de Industria y Comercio
“La sanción de Claro por abuso de posición dominante no se ha resuelto, el tiempo máximo para resolverlo son dos meses. Por lo que no está en firme y no debe pagar aún”.
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