PÓNGASE EN LOS ZAPATOS DE SUS CLIENTES

Si su compañía busca innovar, no pierda tiempo analizando informes de investigación de mercado y hurgando datos de los consumidores. Lo que los clientes dicen no necesariamente es lo que terminan haciendo. En lugar de eso, póngase en sus zapatos. Obsérvelos usando los productos y esté atento a frustraciones que ni siquiera ellos mismos se percatan. No delegue estas exploraciones a los consultores de investigación de mercado. Hágalas usted mismo. Asegúrese que la gente sénior de su organización – los que tengan el entendimiento estratégico para reconocer oportunidades y autoridad para actuar correspondientemente – también salga y observe a los clientes.