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40% Los clientes de una tienda del Reino Unido resultaron negativamente afectados luego que un extraño les tocara el hombro de forma aparentemente accidental, particularmente si el desconocido era hombre, informa Brett A.S. Martin, de la Universidad Tecnológica Queensland, Australia.
Los sujetos de estudio evaluaron las marcas más negativamente, pasaron menos tiempo en la tienda y dijeron estar dispuestos a pagar aproximadamente 40 por ciento menos por un artículo particular que los clientes a los que nadie los tocó. Una investigación previa sugiere que los clientes responden favorablemente al contacto intencional, como el de los empleados de la tienda.
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